'מה לעשות כאשר החגים שלך שיוט להשתבש?'

אחד הסופרים שלנו, ויויאן יאפ, מגלה כי היא לא יכולה לעשות הרבה אחרי חג הוא נהרס, כפי שהיא חולקת את חוויותיה

התבוננתי באוטובוס של טואי, וחשבתי שהוא יחזור אלינו. הייתי אופטימי מדי.

TUI היא ספקית נסיעות גדולה ופופולרית באירופה, אבל הטיול הראשון שלי על הטיול הראשון שלי איתם השתבש מאוד.

זה היה יום שלישי אחר הצהריים חם במנורקה, שם שיוט של מרלי סלבריישן של טואי עגן ליום אחד. כפי שזה קרה, באותו יום היה גם יום ההולדת ה -80 של אמא שלי, וזה היה הסיבה לקחתי אותה על שיוט מלכתחילה.

ב'מינורקה' שילמנו 36 לירות שטרלינג לכל אחד לטיול לסיוטאדלה, עיר עתיקה מוזרה בצד השני של האי, והמסע ממסוף השיט לסיוטאדלה היה כשעה. היו 36 מאיתנו, ועוד שני עובדים נוספים TUI כולל מנהל טיול (לעת עתה אנחנו פשוט מתייחסים אליה כמו JT). בנקודת הטיפה, המדריך אמר לנו להיפגש באותו מקום בשעה עשרים לאחד (12.40), נותן לקבוצה קצת יותר משעה כדי לחקור.

בדיוק בשעה 12.40, אמא שלי ואני הופיענו באוטובוס, רק כדי לראות את האוטובוס לעזוב בלעדינו.

מזועזע ומלא אמונה, הייתי צריך לחשוב מה לעשות הלאה. זה היה אז הבנתי TUI היה כנראה לטעון כי אנחנו אף פעם לא הופיע, אז הכנסתי את התרמיל שלי, שלף את הטלפון שלי צילמה תמונה של המפרץ אוטובוס ריק - חותמת הזמן הראה 11.41 (זמן בבריטניה), אשר היה 12.41 ב Menorca.

אוטובוס אוטובוס ריק בשעה 11.41 (זמן בבריטניה) / 12.41 (זמן Menorca)

החלק הגרוע ביותר של החוויה היה בעצם לראות את אמא שלי כל כך משוכנעת שהם יחזרו לנו ואני צריך להגיד לה שהם לא. זה לא היה קל, בלשון המעטה.

ליד המפרץ, היו כמה מוניות מחכות בקרבת מקום, אז שאלתי כמה יעלה לעלות למסוף השיט. נהג אחד חביב אמר לי שזה יהיה סביב € 55 ו עם רק מוניות הרשמי זמין על האי, אתה לא יכול להשתמש בכל יישום מונית ההזמנה. ללא כל כך הרבה מזומנים על היד, התחלתי לחפש כספומט הראשון לפני שנכנס למונית.

כשחזרתי לספינה, נסגר משרד הטיולים, ולכן הגשתי תלונה בקבלת הפנים שהבטיחה לספר למשרד הטיולים. בשעה 5 באותו יום נפתח סוף סוף משרד הטיולים ואני הלכתי להגיש תלונה בעצמי. ג'יי.טי, מנהלת הטיולים שהיתה באותה נסיעה כמונו, היא גברת מנוכרת, בעלת נחיריים גדולים למדי - כמעט יכולתי להרגיש את האוויר נכנס פנימה והחוצה בכל פעם שהיא הפנתה את פניה הצדה כשדיברה. אולי היא מוצאת מול הלקוחות משימה מאוד לא נעימה? מכל מקום, היא עמדה על כך שלא היינו בזמן (אבל אנחנו היינו!) והמדריך ספר את מספר הנוסעים לפני שיצא לדרך, אבל היא לא יכלה להסביר מדוע האוטובוס יצא בלעדינו, (אגב, היינו שני הנוסעים הלא לבנים). היא הביטה בתמונה שלי על המפרץ הריק ואטלה אותה מיד. ואז היא לקחה עותק של הקבלה שלי מונית ואמרתי שהיא תיתן לי תשובה תוך 24 שעות.

קבלת המונית עם טביעות האצבע של ג'יי.טי., למרות ש- TUI אמרה שמעולם לא הגשתי תלונה

מעולם לא שמעתי ממנה שוב. למעשה, נתקלתי בה כמה ימים מאוחר יותר במסדרון על האונייה, אבל אבוי היא העמידה פנים שהיא לא רואה אותי, אז יש לי מזל, אני צריך לבדוק את הפרופיל הצדדי שלה ואת הנחיריים שוב.

הייתי חושב שתסלח לי על ביטול שתי ההזמנות האחרות שלי עם TUI.

כשחזרתי לבריטניה, הגשתי תלונה רשמית ל- TUI ונאמר לי שאין להם שום תיעוד של דיווח על הנושא לקבלה ואני צריך לדווח על הבעיה מיד לקטע ההפלגה. מוזר לשמוע שאפילו אני דיווחתי על קבלת הפנים וגם על משרד הטיולים, זה לא היה חשוב.

אז מה אתה יכול לעשות כאשר אתה שיוט החג משתבש? אם TUI הוא ספק שלך, אתה יכול לראות בדוגמה לעיל כי הם ניתרו אותי מאדם אחד למשנהו, מבלי לטפל בבעיה. במקרה שלי, אני לא יכול לעשות הרבה חוץ מאשר לכתוב מאמר על זה.

האם החוויה שלי היא מקרה בודד? אני בספק. האם חיפוש בדף TUI של פייסבוק תוכלו למצוא שפע של לקוחות אומלל הגשת תלונה בפומבי. אז לחשוב על הזמנת חופשה עם TUI? אני לא, אבל אני לא אעצור אותך לעולם. ואם כבר הזמנתם איתם שיט, קראו עוד על הקרוס.

מרלה תובנות

ללא שם: בואו להגדיר את הציפייה הראשונה. באתר האינטרנט של TUI נכתב כי "חגיגת מרלה היא אחת הספינות הקטנות בצי שלהן, מה שהופך אותה לידידותית באמת". נכון - זה כל כך ידידותי, שכאשר ישבתי בתא הסוויטה, יכולתי לשמוע את השיחה של שכני וכשהם הסמיקו השירותים. בקתת הסוויטה יש שני חלונות, שניהם ישנים וחלודים, המסגרת נוף שנחסם חלקית על ידי סירות ההצלה.

צפיות מבקתת הסוויטות: אתם רואים סירות הצלה מחוץ לחלונות וספינת שיוט גדולה (יפה יותר) בקרבת מקום

בקתת הסוויטה מגיעה עם שירות 'ראשוני'. אני יכול לומר שהשירות המיוחד היחיד שקיבלנו בטיול נשאר בתחנת האוטובוס.

האוכל היה בסיסי, לבבי למדי, הפסטה הקשה הטיפוסי והבשר העסיסי שהייתם מצפים לקבל מכפית שמנונית. צפיתי בעובד של טוי לוקח ערימת צ 'יפס גדושה, אבל זרק את אלה שרופים בחזרה מגש האוכל, נשארתי משם לאחר צ' יפס.

עם תוספת של 195 £ לאדם עבור חבילת המשקאות, זה יכול להיות יקר אם אתה לא שתיין כבד, אז להביא אלכוהול משלך איתך. אולי כדאי להביא קפה משלך ולהפוך אותו לחדר שלך יותר מדי, כמו הקפה שימש במסעדות פושר במקרה הטוב.

כמו כן, להצטרף לטיול על אחריותך. נשארנו מאחור, מי יודע מה עוד עלול לקרות לך.

בעוד קווי שיוט אחרים בגאווה להראות את המתקנים, TUI שמרה פרופיל נמוך על אלה. הניחוש שלי נובע מכך שהבריכות קטנות עד כדי גיחוך.

בריכות קטנות מאוד

שוק השיט הוא תחרותי iglucruise.com הוא מקום טוב לעשות את המחקר שלך ולראות מה על הצעות. אתר שימושי נוסף הוא cruisecritic.co.uk - באתר זה יש מאמרים מסחריים העדיפו אחד או שניים קווי שיוט אבל אתה יכול גם לראות כמה הערות שליליות על הפלגות מסוימות, כולל ספינת תענוגות הנ"ל. הייתי צריך לבדוק את הערות שליליות לפני ההזמנה הנסיעה ועכשיו הבדיחה היא עליי. C'est la vie.



'